|
К системе коммуникаций в маркетинге относятся средства и процессы сбора и предоставления информации о рынке и предлагаемой продукции, ведении торговых переговоров и организации продаж.
Традиционно в комплекс таких коммуникаций входят:
· реклама;
· формирование благоприятного общественного мнения об учреждении и его продукции, что называется также «public relations» или, иногда, «паблисити»;
· личные контакты - устное представление товара или услуги в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью последующей продажи.
Классическая модель маркетинговой коммуникации предполагает необходимость:
· выявить качественные характеристики своей целевой аудитории и определить ее количественно;
· определить желаемую ответную реакцию (в том числе в количественном выражении);
· выбрать способ обращения (содержание и характер информации, рекламные аргументы);
· определить требования и пожелания к режимам и форме предъявления информации, сопоставив их со свойствами и возможностями доступных средств ее распространения;
· определить способ распространения и носители информации;
· выбрать свойства, характеризующие источник обращения;
· собрать и проанализировать информацию, поступающую по каналам обратной связи.
|